📦 Política de Atendimento, Trocas e Devoluções
Nauticurso
1. Atendimento ao Cliente
A Nauticurso preza pela satisfação de seus clientes e oferece canais de atendimento para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e solucionar qualquer problema relacionado às compras.
Nosso atendimento está disponível em dias úteis, em horário comercial, através dos canais informados em nosso site. ou whatsapp 13981977608
2. Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa equipe de atendimento. whatsapp 13981977608
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições abaixo poderão ser reenviados ao cliente.
3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar em perfeito estado
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original, com todos os acessórios
Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Procedimento:
- Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
- Aguardar análise da equipe
Após a confirmação, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto
- Vale-compra
- Reembolso
O prazo legal para solução é de até 30 dias, conforme o CDC.
5. Troca por Insatisfação (Tamanho, Modelo, etc.)
A Nauticurso poderá realizar trocas por motivos como tamanho, cor ou modelo, desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento
- O produto não apresente sinais de uso
- Esteja na embalagem original
👉 Nesses casos, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas.
6. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem indícios de uso
- Estar acompanhado da nota fiscal
- Conter todos os itens e acessórios originais
- Estar devidamente embalado
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- Pix ou depósito em conta do titular
8. Produtos que NÃO podem ser devolvidos
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Produtos danificados por mau uso
- Produtos sem embalagem original ou itens incompletos
9. Logística de Devolução
Após a solicitação aprovada, o cliente receberá instruções para envio do produto.
Dependendo do caso (defeito ou arrependimento dentro do prazo legal), o custo do frete poderá ser coberto pela loja, conforme previsto na legislação.
10. Considerações Finais
A Nauticurso se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e satisfatória para todos os clientes.